ลูกค้าไม่ได้ต้องการ "สว่าน"

https://www.krungsri.com/bank/th/plearn-plearn/job-to-be-done.html?utm_source=missiontothemoon&utm_medium=fb_link&utm_content=simple_1200x628&utm_campaign=awo_awn_ownpaid_pp

พวกเรา จำได้ไหม
หลายครั้ง ที่เจอคำขอให้ทำรายงาน จากลูกค้า
แล้วเราก็ทำให้

เราทุ่มเทพยายามความเข้าใจกับรายละเอียด รายงาน
เพื่อให้ผลลัพธ์ตรงกับที่ลูกค้าต้องการ

เรากำลังทำ “สว่าน” อันแล้ว อันเล่า
โดยลืมตั้งคำถามว่า “ทำไม”
ลืมใส่ใจต่อไปอีกนิด
ว่าเขาต้องการเครื่องมืออันนี้ “เพื่อทำอะไร” กันแน่

ลองพยายามกันดูครับ

3 Likes